shuvo গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে?
shuvo বিশ্বাস করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়ে দিচ্ছি কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয়।
সর্বশেষ আপডেট: ২০২৬
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি?
shuvo - তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা ব্যবহারের সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ব্যবহারকারীর সম্মতিতে সংগ্রহ করা হয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে)।
আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস মডেল এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন প্রযুক্তিগত উন্নতির জন্য সংগ্রহ করা হয়।
মোবাইল পেমেন্ট নম্বর (bkash/Nagad), লেনদেনের পরিমাণ (৳ BDT), তারিখ ও রেফারেন্স নম্বর। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
প্ল্যাটফর্মে কোন পেজ ভিজিট করা হয়েছে, কত সময় থাকা হয়েছে, কোন গেম খেলা হয়েছে — এই আচরণগত তথ্য সেবা উন্নয়নে ব্যবহার করা হয়।
সংগৃহীত তথ্য দিয়ে আমরা কী করি?
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা, লগইন যাচাই করা এবং পেমেন্ট লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এটি সেবার মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলার জন্য তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে ও নতুন ফিচার তৈরি করতে আচরণগত তথ্য ব্যবহার করা হয়। এই বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ নামবিহীন পরিসংখ্যান আকারে করা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিশ, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং সাপোর্ট টিকেটের উত্তর পাঠাতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, কর কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা আইনত বাধ্যতামূলক।
আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন বা বোনাস অফার সম্পর্কে জানাতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। এই ফিচার আপনি যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি কীভাবে কাজ করে?
shuvo ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।
লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
কোন পেজ বেশি ব্যবহার হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে — এই তথ্য সংগ্রহ করে সেবা উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়। এই কুকিজ সম্পূর্ণ নামবিহীন তথ্য নিয়ে কাজ করে।
আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা নতুন কুকিজ ব্লক করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ, নিরাপত্তা ও তৃতীয় পক্ষে শেয়ার
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সর্বোচ্চ পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমার পরে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নামবিহীন করা হয়। পেমেন্ট লেনদেনের লগ বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা
shuvo আধুনিক SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত রাখে। সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা করা হয়। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার নীতি
shuvo কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে (শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য)
- আইনি বাধ্যবাধকতায় বাংলাদেশের সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আদালতের নির্দেশে
- প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী (হোস্টিং, সাইবার সিকিউরিটি) যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ
- গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য
আপনার কী কী অধিকার আছে?
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে চাইলে যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করব।
আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা পুরানো তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। নাম, যোগাযোগের তথ্য ও অন্যান্য বিবরণ সহজেই আপডেট করা সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে যেকোনো বার্তার নিচে থাকা আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করুন অথবা সাপোর্টকে জানান। মূল অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বার্তা বন্ধ করা সম্ভব নয়।
আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ১৫ কার্যদিবস সময় লাগে এবং পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হবে।
নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগের উপায়
shuvo প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হবে এবং এই পেজে নতুন আপডেটের তারিখ দেখানো হবে। নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেয়।
যোগাযোগের তথ্য
ইমেইল: [email protected]
সাধারণ সহায়তা: [email protected]
প্রশ্নোত্তর বিভাগে আরও তথ্যের জন্য আমাদের প্রশ্নোত্তর পেজ দেখুন।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত — এখন নিশ্চিন্তে উপভোগ করুন
shuvo - তে আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সবসময় আমাদের অগ্রাধিকার। আরও জানতে প্রশ্নোত্তর বিভাগ দেখুন অথবা আজই যোগ দিন।